Was am Telefon gesagt wurde — und was auf der Rechnung steht

Das Telefonat dauerte zwei Minuten, es war halb elf abends und im Keller stand Wasser. Vier Wochen später kommt eine Rechnung über 1.180 Euro. Was in diesen zwei Minuten gesagt wurde, entscheidet über den größten Teil der Auseinandersetzung.

Zuerst aufschreiben, dann rechnen

Bevor Sie die Rechnung Position für Position durchgehen, schreiben Sie auf, woran Sie sich erinnern. In dieser Reihenfolge, nicht umgekehrt — sonst mischt sich die gelesene Zahl in die Erinnerung, und Sie können beides nicht mehr trennen.

Sechs Angaben genügen:

• Datum und ungefähre Uhrzeit des Anrufs
• die genannte Anfahrtspauschale
• der genannte Stundensatz oder Pauschalpreis
• ob von Zuschlägen die Rede war und in welcher Höhe
• was Sie geschildert haben, also welche Leistung besprochen wurde
• wer sonst mitgehört hat

Der letzte Punkt fällt oft unter den Tisch und ist der wertvollste. Wer nachts anruft, hat meist jemanden neben sich stehen.

Der Vertrag steht, das ist nicht das Problem

Ein am Telefon geschlossener Vertrag ist wirksam. Verträge sind grundsätzlich formfrei, und für eine Rohrreinigung schreibt kein Gesetz eine Form vor.

Die Schwierigkeit liegt woanders: Wer sich auf eine bestimmte Absprache beruft, muss sie im Streitfall darlegen. Deshalb ist das Ziel Ihrer Nachfrage nicht, recht zu bekommen — sondern die andere Seite dazu zu bringen, ihre Version schriftlich zu nennen.

Die Nachfrage, die etwas bewegt

zu Ihrer Rechnung Nr. … vom … bitte ich um Mitteilung, welche Preisangaben mir bei der telefonischen Beauftragung am … gegen … Uhr genannt wurden: Anfahrtspauschale, Stundensatz und etwaige Zuschläge. Nach meiner Aufzeichnung waren dies … Euro Anfahrt und … Euro je Stunde. Die Rechnung weist … Euro aus.

Drei Dinge stehen darin und kein viertes. Sie fragen nach der Version der Gegenseite, Sie nennen Ihre, Sie nennen die Rechnungssumme. Kein Vorwurf, keine Rechtsbehauptung, keine Drohung.

Was danach passiert, ist aufschlussreich. Kommt eine Antwort mit konkreten Zahlen, haben Sie eine Grundlage. Kommt keine, ist auch das eine Information — und sie steht dann schriftlich in der Akte.

Die Informationspflichten

Wurde am Telefon oder an der Haustür beauftragt, greifen die Regeln über Verträge außerhalb von Geschäftsräumen und im Fernabsatz, §§ 312b, 312g BGB. Dazu gehören Informationspflichten über den Preis oder die Art der Preisberechnung und regelmäßig eine Widerrufsbelehrung.

Ob im Einzelfall ein Widerrufsrecht besteht und ob es fortbesteht, wenn die Leistung auf ausdrücklichen Wunsch sofort erbracht wurde, ist eine Rechtsfrage. Prüfbar ist der Teil davor: Liegt überhaupt eine Belehrung vor? Wurde Ihnen etwas Schriftliches übergeben oder zugeschickt?

Der Satz, den Sie sich sparen

„Das war Wucher." Er erledigt zwei Dinge auf einmal: Er ist eine juristische Behauptung, die Sie nicht belegen können, und er beendet das Gespräch. Wer eine Erläuterung will, fragt nach einer Erläuterung.

Für das nächste Mal

Der Notfall wiederholt sich seltener, als man denkt, aber wenn er wiederkommt, ist er derselbe. Zwei Gewohnheiten helfen mehr als jedes Argument hinterher.

Lassen Sie sich den Preis am Telefon nennen und wiederholen Sie ihn laut, mit Uhrzeit. Und bitten Sie um eine kurze Bestätigung per Mail oder Nachricht, bevor jemand losfährt. Ein Betrieb, der das ablehnt, hat Ihnen bereits etwas gesagt.