Notdienstzuschlag auf der Rechnung: was üblich ist

Der Abfluss ist samstagabends dicht, jemand kommt, und die Rechnung fällt anders aus als bei einer normalen Reparatur. Zuschläge außerhalb der Regelarbeitszeit sind üblich. Prüfbar ist, ob der Einsatz tatsächlich außerhalb lag, wie hoch der Zuschlag ist und worauf er sich stützt.

Übliche Größenordnungen

Orientierungswerte aus der Branche, keine amtlichen Größen. Manche Betriebe arbeiten mit einer festen Notdienstpauschale statt mit einem Prozentzuschlag. Beides ist üblich.

Der prüfbare Kern: passt der Zeitpunkt?

Ein Zuschlag setzt einen Einsatz außerhalb der Regelarbeitszeit voraus. Drei Fragen:

Steht der Einsatzzeitpunkt auf der Rechnung? Nicht nur das Datum, sondern die Uhrzeit oder wenigstens der Vermerk „Notdiensteinsatz".

Passt er zum Zuschlag? Ein Sonntagszuschlag auf einem Einsatz am Dienstagvormittag ist eine Nachfrage wert.

Ist der Zuschlag auf alle Stunden angesetzt? Ein Einsatz von 22 bis 1 Uhr liegt durchgehend im Nachtfenster. Einer von 16 bis 19 Uhr nicht: Die ersten Stunden sind Regelarbeitszeit.

Fehlt die Zeitangabe ganz, fehlt die Grundlage:

Bitte teilen Sie mir mit, in welchem Zeitraum der unter Position … abgerechnete Einsatz stattgefunden hat.

Muss der Zuschlag vereinbart sein?

Wer bewusst einen Notdienst ruft, weiß in der Regel, dass es teurer wird. Wurde über die Höhe nichts gesprochen, gilt nach § 632 Abs. 2 BGB die übliche Vergütung, und ein Notdienstzuschlag in üblicher Höhe ist davon gedeckt.

Anders liegt es, wenn Sie tagsüber angerufen haben und der Betrieb von sich aus abends kommt. Dann ging der Zeitpunkt nicht von Ihnen aus.

Telefonische Beauftragung

Wird am Telefon beauftragt, gelten die Informationspflichten für Fernabsatzverträge. Der Betrieb soll Sie vor Vertragsschluss über den Preis oder die Art der Preisberechnung informieren. Passiert das nicht und wird später ein Zuschlag berechnet, den niemand erwähnt hat, ist das ein Punkt, den Sie ansprechen können.

Steht der Monteur vor der Tür und Sie beauftragen dort, besteht zudem grundsätzlich ein Widerrufsrecht von 14 Tagen. Es erlischt, wenn Sie ausdrücklich verlangen, dass sofort begonnen wird, und das bestätigen. Wie sich das im Einzelfall auswirkt, ist eine Rechtsfrage.

Besonderheit Schlüsseldienst

Hier ist das Muster ein anderes. Nicht der Zuschlag fällt auf, sondern die Kombination aus Anfahrt, Grundpreis, Zuschlag und einer Leistungsbeschreibung, die den Aufwand nicht erkennen lässt.

Zwei Punkte lohnen den Blick.

Wurde am Telefon ein Preis genannt? Wenn ja, sollte er auf der Rechnung wieder auftauchen. Die Differenz zwischen genanntem und berechnetem Preis ist Ihre erste Nachfrage.

Was steht als Leistung? „Türöffnung" ist etwas anderes als „Schließzylinder ersetzt". Eine Standardöffnung ohne Beschädigung dauert oft Minuten.

Was Sie schreiben

Auf der Rechnung ist ein Notdienstzuschlag von … % ausgewiesen. Bitte teilen Sie mir mit, in welchem Zeitraum der Einsatz stattgefunden hat und auf welcher Absprache die Höhe des Zuschlags beruht.

Und wenn am Telefon ein Preis fiel:

Am Telefon wurde mir ein Preis von … € genannt. Die Rechnung lautet über … €. Bitte erläutern Sie mir die Abweichung.

In der Prüfung

Zuschläge für Notdienst, Wochenende und Nacht sind Prüfpunkt HR-19 in unserem Prüfkatalog. Der Bericht stellt fest, wenn ein Zuschlag ohne erkennbaren Einsatzzeitpunkt außerhalb der Regelarbeitszeit abgerechnet ist oder die Höhe außerhalb der üblichen Spanne liegt, jeweils mit Zitat der Position.